Een AI-agent die leveranciers vergelijkt, offertes opvraagt, over een prijs onderhandelt en een bestelling plaatst zonder dat een mens klikt: dat is geen labodemonstratie meer. Gartner schat dat AI-agenten tegen 2028 meer dan 15 000 miljard dollar aan B2B-aankopen zouden kunnen bemiddelen, en dat 90 % van de B2B-aankopen via hen zou verlopen. Voor een Belgisch bedrijf dat in B2B verkoopt of koopt, is de vraag niet langer of dit gebeurt, maar hoe snel, en hoe je in de lus blijft.
B2B-commerce verliep via de telefoon, per e-mail, dan op portalen en marktplaatsen. De volgende laag is de agent: een autonome software die een aankoopdoel nastreeft, beslissingen neemt en handelt, in plaats van enkel te antwoorden. We spreken van agentische commerce wanneer een agent kan zoeken, vergelijken, onderhandelen en kopen namens een onderneming, binnen vooraf vastgelegde grenzen.
De onderliggende markt is enorm. Volgens Mordor Intelligence weegt de mondiale B2B-e-commerce 36 860 miljard dollar in 2026 en zou ze 61 660 miljard bereiken in 2031. Dat volume wakkert de interesse voor automatisering aan: elk wrijvingspunt dat uit een aankoopproces verdwijnt, telt snel op tot miljoenen. Er zijn twee maturiteitsniveaus te onderscheiden, die vandaag naast elkaar bestaan.
De agent bereidt voor, beveelt aan en vult het mandje. Een menselijke koper valideert elke bestelling. Dat is het dominante niveau in 2026, het eenvoudigst te besturen.
De agent beslist en voert zelf uit binnen vastgelegde grenzen: budget, erkende leveranciers, drempels. De mens houdt enkel toezicht op de uitzonderingen en gevoelige gevallen.
Het voordeel van B2B is dat veel aankopen repetitief zijn, gebonden aan raamcontracten en geregeld door duidelijke regels. Dat is net het terrein waar een agent waarde toevoegt, omdat de beslissing afgebakend en meetbaar is.
De agent vergelijkt leveranciers, referenties en prijzen op catalogus, en preselecteert volgens je aankoopregels.
continue preselectieHij vraagt offertes op, vergelijkt de voorwaarden en onderhandelt prijs en termijnen binnen vooraf bepaalde grenzen.
machine tot machineVia een agentisch betaalprotocol plaatst de agent de bestelling en betaalt binnen een traceerbaar en auditeerbaar kader.
omkaderde uitvoeringVoorraadopvolging, het uitlokken van terugkerende heraankopen en het naleven van onderhandelde raamcontracten.
minder breukenOpdat een agent zou kopen zonder menselijke tussenkomst, is een vertrouwenslaag nodig: bewijzen dat de agent wel degelijk namens de koper handelt, een betaling autoriseren, een spoor bewaren. Die laag kreeg in het najaar van 2025 zeer snel vorm rond concurrerende open standaarden, die handelaars vroeg of laat zullen moeten beheersen.
Het Agent Payments Protocol, aangekondigd op 16 september 2025 met meer dan 60 partners waaronder Mastercard, PayPal, American Express en Salesforce. Een interoperabel en auditeerbaar agentisch betaalkader.
Het Agentic Commerce Protocol, eerste versie op 29 september 2025, al actief in ChatGPT. Een open standaard die kopers, agenten en handelaars verbindt om de aankoop af te ronden.
Parallel lanceerden Visa (Intelligent Commerce) en Mastercard (Agent Pay) in 2025 hun eigen kaders om de door een agent uitgelokte betaling te omkaderen. Het praktische gevolg is eenvoudig: een serieuze B2B-handelaar zal zijn catalogus leesbaar moeten maken voor agenten en meerdere protocollen moeten aanvaarden, zoals men twintig jaar geleden meerdere betaalmiddelen moest aanvaarden.
De prognoses verschillen per kantoor, maar de richting is dezelfde. McKinsey raamt de mondiale opportuniteit van agentische commerce op 3 000 tot 5 000 miljard dollar tegen 2030. Bain schat dat agentische AI tegen dezelfde horizon 15 tot 25 % van de Amerikaanse e-commerce zou kunnen vertegenwoordigen, oftewel 300 tot 500 miljard dollar aan verkoop. Specifiek aan B2B-zijde treft de voorspelling van Gartner het meest: 90 % van de B2B-aankopen gestuurd door agenten en meer dan 15 000 miljard dollar aan bemiddelde uitgaven tegen 2028.
Die cijfers zijn projecties, geen zekerheden. Ze zeggen vooral dat de spelers die ertoe doen (betaalnetwerken, software-uitgevers, marktplaatsen) nu al op dat scenario inzetten en de infrastructuur bouwen. Wachten tot alles stabiliseert, komt erop neer je concurrenten in jouw plaats te laten leren.
De agentische protocollen steunen op verifieerbare data en vertrouwenskaders: authenticatie van de agent, expliciet mandaat van de koper, auditlogboek. Het is die laag die een agent toelaat met een minimum aan menselijke tussenkomst en op hoge frequentie te onderhandelen, te contracteren en te betalen. Zonder haar geen serieus autonoom kopen, en zij is het wat een onderneming van haar tools moet eisen voor ze de deur voor agenten opent.
Agentisch kopen erft precieze risico's. De fraude: Visa waarschuwde eind 2025 voor een snelle stijging van de risico's verbonden aan agentische commerce. De agent washing: Gartner schat dat van de duizenden leveranciers die het agentische opeisen, er slechts ongeveer 130 een echte capaciteit bieden. De onzekere waarde: meer dan 40 % van de projecten rond agentische AI wordt tegen eind 2027 stopgezet, bij gebrek aan een duidelijk rendement of risicobeheersing. De aansprakelijkheid: wie staat in voor een foute aankoop door een agent? De regel blijft dezelfde: valideer op je eigen data, plafonneer de uitgaven, houd een mens op de afwegingen.
Uw klanten zullen een deel van hun aankopen delegeren aan agenten. Een slecht gestructureerde catalogus wordt voor hen onzichtbaar. Je productdata leesbaar maken voor een machine wordt een commercieel vraagstuk, niet enkel technisch.
De sourcing, offertes en terugkerende heraankopen automatiseren bespaart tijd en vermindert fouten. Op voorwaarde dat je duidelijke grenzen stelt en de hand houdt op beslissingen met inzet.
De aankoopdata van een onderneming zijn gevoelig: leveranciers, onderhandelde prijzen, volumes, marges. Die stromen toevertrouwen aan een agent veronderstelt dat je beheerst waar de data circuleren en wie wat ziet. Een uitrol die de AVG en de EU AI Act respecteert, op een infrastructuur die je controleert, blijft eenvoudiger te besturen dan een ondoorzichtige dienst op afstand. Een agent die geld engageert, moet traceerbaar, geplafonneerd en gesuperviseerd zijn, vanaf het ontwerp.
Gestructureerde productdata, prijs, beschikbaarheid en voorwaarden netjes ontsloten. Een agent koopt enkel wat hij begrijpt.
Budgetten, erkende leveranciers, validatiedrempels. Beslissen wat een agent zelf mag doen en wat een mens vereist.
AP2, ACP, betaalintegratie. Logging, authenticatie van de agent en verifieerbare uitgavenplafonds.
Toezicht op de gevoelige gevallen, de fraude en de drift bewaken, documenteren voor de audit en de toezichthouder.
Molderez Consult helpt Belgische bedrijven hun catalogi en aankopen voor te bereiden op agentische commerce: data leesbaar voor agenten, autonomiebereik, vangrails en governance, op een beheerste infrastructuur.
Praten over mijn use case